На основании ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» возврат товара производится в течение 14 дней с момента покупки (в случае, если товар не подошел).
У каждого потребителя есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-то причине ему не подошел (не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты или есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению).
1. ТОВАРЫ подобающего качества
Товар надлежащего качества – это товар без дефектов, повреждений, технически и программно исправный и отвечающий требованиям, установленным для этой категории продукции и условиям договора с потребителем.
Для возврата или обмена товара необходимо соблюдение нескольких условий:
• товар не эксплуатировался и не имеет следов использования, не претерпел изменений;
• сохранена комплектность товара;
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
2. ТОВАРЫ ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества – товар с любым несоответствием требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или предъявляемым к ним требованиям. Товар ненадлежащего качества может подлежать обмену или возврату в течение гарантийного срока, указанного в документах, прилагаемых к продукции. Доставка за счет продавца.
Вы можете вернуть или обменять товар, если:
- содержание посылки не соответствует описанию вложения (с нарушением ассортимента, количества, комплектности или упаковки) и товар не был использован.
Следующим обязательным условием для того, чтобы обменять товар надлежащего качества, является наличие расчетного документа, выданного потребителю вместе с проданным товаром. Наличие чека является доказательством того, что именно в этом магазине вы приобрели товар.
Потребитель имеет право на обмен товара в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Поэтому следует быть внимательными и не упустить указанный срок.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право:
приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости;
расторгнуть договор и получить деньги в размере стоимости возвращенного товара;
осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу (продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмена товара).
Обращаем ваше внимание, что закон гарантирует вам возможность не только обменять товар, но и вернуть его.
При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Денежные средства, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.
Следовательно, обмену или возврату подлежит только новый товар, не имеющий следов использования: потертостей, загрязнений и т.д. Товар должен быть возвращен в полном комплекте, с ярлыком, в своей оригинальной упаковке, с заводской маркировкой и сопровождающими документами.
Возврат в этом случае возможен только тогда:
- товар не был употреблен и никоим образом не использовался;
- это не пищевой продукт;
- полностью сохранена фирменная упаковка и комплект поставки;
- товар находится в том же состоянии, что и на момент покупки и передачи покупателю (без каких-либо повреждений и дефектов);
- при наличии расчетных документов на товар выданные потребителю вместе с товаром;
- в этом случае клиент оплачивает расходы на доставку и расходы на обратную доставку;
Возврат товаров ненадлежащего качества происходит за счет продавца.